Reklamácia tlačiarne – ovplyvní ju použitie neoriginálneho tonera?

Pri kúpe tlačiarne pravdepodobne nikto z nás detailne nerieši záručné podmienky a nezamýšľa sa ani nad tým, že kúpou zariadenia v podstate súhlasí s podmienkami výrobcu tlačiarne. Nie je na tom nič zlé a v princípe je všetko v poriadku. Samozrejme až do momentu, keď sa rozhodnete kúpiť kompatibilnú, teda neoriginálnu náplň.

Kompatibilné náplne sa samozrejme tešia veľkej popularite. Nebudeme tu dopodrobna rozoberať všetky ich výhody, tie sme totiž už spomenuli v článku Aký toner kúpiť: originálny alebo neoriginálny toner. Spomenieme aspoň atraktívnu cenu, ktorá je pravdepodobne tým najviac rozhodujúcim faktorom. Výrobcom originálnych náplní sa to samozrejme nepáči a tvrdia niečo celkom iné. Podľa nich je ich spotrebný materiál jedinečný, unikátny a presne ušitý na mieru tlačiarňam. Na druhej strane varujú pred používaním kompatibilných náplní, ktoré podľa ich názoru neponúkajú primeranú kvalitu tlače ani výkon.

Vám, ako používateľovi tlačiarne, by mohol byť konkurenčný boj výrobcov tlačiarní s alternatívnymi výrobcami náplní v podstate ukradnutý. Napriek tomu z pohľadu prípadnej reklamácie zariadenia pri poruche tlačiarne používajúcej kompatibilný toner Vás stanovisko predajcu, resp. výrobca, musí zaujímať.

Konkurenčný boj nepozná hranice

Zatiaľ čo niektorí výrobcovia originálnych tonerov a atramentových náplní zostali iba pri spomínanom deklarovaní kvality svojich výrobkov, iní zašli ešte o niečo ďalej a pri tlačiarňach poškodených neoriginálnym spotrebným materiálom odmietali uznať záruku.

Ani to však ešte zďaleka nebolo všetko a na rad prišli aj oveľa razantnejšie opatrenia, ktoré zdvihli krvný tlak mnohým majiteľom tlačiarní snažiacim sa o zníženie nákladov na tlač prostredníctvom kompatibilných náplní.

Spomenúť môžeme spoločnosť HP, ktorá v minulosti bez akéhokoľvek upozornenia aktualizáciou firmvéru zmenila nastavenie svojich tlačiarní tak, že boli schopné komunikovať iba s originálnymi náplňami vybavenými ochrannými čipmi HP. Tlačiarne HP tak v princípe neakceptovali žiadne kompatibilné atramentové cartridge alebo tonery. Spoločnosť HP vtedy svoje rozhodnutie odôvodnila údajnými sťažnosťami zákazníkov, ktorí mali problémy s kvalitou kompatibilných náplní a tonerov.

Takáto prax samozrejme vyvolala ostrú vlnu kritiky a nevôle mnohých zákazníkov. Spoločnosť HP teda neskôr zmenila rétoriku a prijaté opatrenie sa pokúsila obhajovať odvolávaním sa na ochranu inovácií aj duševného vlastníctva. Verejnosť tým však veľmi nepresvedčila, takže napokon predsa len zaradila spiatočku a neskoršími aktualizáciami odstránila obmedzenia používania náplní od alternatívnych výrobcov.

Ako je to teda s reklamáciou tlačiarne v skutočnosti?

Výrobcovia tlačiarní a prakticky teda výrobcovia originálnych náplní si veľmi dobre uvedomujú, že aj medzi alternatívnymi výrobcami kompatibilných tonerov alebo atramentových náplní je potrebné robiť rozdiely. Seriózni výrobcovia kompatibilných náplní majú dostatočné technické zázemie a ich produkty sa vyrábajú v moderných prevádzkach. Kvalitné kompatibilné tonery a atramentové cartridge sú, podobne ako originálne náplne, podrobené prísnemu testovaniu kvality. V plnej miere tak vyhovujú štandardom noriem ISO.

Rôzni výrobcovia tlačiarní využívali v záručných podmienkach ustanovenie, podľa ktorého sa záruka nevzťahovala na chyby spôsobené používaním iných spotrebných materiálov a súčiastok než originálnych.V súčasnosti však drvivá väčšina výrobcov tlačiarní pri reklamácii tlačiarní využívajúcich kompatibilné náplne nerobí žiadne obštrukcie. Isté komplikácie s uplatnením záruky môžu nastať v prípade, že porucha tlačiarne bude nespochybniteľne a priamo súvisieť s použitím kompatibilného tonera. Pri kvalitných kompatibilných náplniach, ktoré vyhovujú normám ISO, je však pravdepodobnosť poškodenia tlačiarne mizivá a skôr sa stretnete so zamietnutím záruky z dôvodu, že bolo zistené bežné opotrebovanie alebo nesprávne používanie zariadenia.

CDRmarket radí: Bez ohľadu na to, či tlačiareň kupujete v kamennej predajni alebo v e-shope, nebojte sa komunikovať s predajcom a pýtajte sa na záručné podmienky. Okrem toho si vždy overte zvoleného predajcu. O jeho kvalitách Vám veľa napovedia recenzie, ale aj udelené certifikáty. Napríklad Zlatý certifikát Heuréka sa udeľuje iba obchodom, ktoré majú dlhodobo pozitívne hodnotenie v recenziách zákazníkov.Majiteľom Zlatého certifikátu Heureka je mimochodom aj náš e-shop.